Голосовой ИИ-ассистент
полная замена первой линии вашего контакт-центра
полная замена первой линии вашего контакт-центра
Масштабируйте бизнес без расширения штата: голосовой ИИ-ассистент обрабатывает звонки 24/7, сокращает расходы на персонал до 60% и исключает очереди клиентов.
СКИДКА -50%
на подготовку первого проекта
Принимает до 2000 звонков одновременно
Исключает очереди и пропущенные заявки
Увеличивает конверсию с первого месяца
Что такое голосовой робот
Голосовой робот для обзвона — программа с распознаванием речи: ведёт сценарный диалог с клиентом, понимает смысл и формирует отчёт. Интегрируется с CRM: берёт сегмент, запускает автообзвон, фиксирует ответы, ставит задачи. Юридически корректен: звонит по согласию, с заранее обозначенной целью, без навязчивости. Не автоответчик — робот задаёт вопросы, уточняет, реагирует на паузы и повтор. По сути, это голосовой робот для входящих и исходящих звонков, который заменяет рутинную работу оператора.
Пример:
статус доставки — по номеру заказа робот находит запись в CRM, озвучивает этап; < 1 минуты — вопрос закрыт, контакт с клиентом сохранён, оператор свободен.
Голосовой ИИ-ассистент:
полная замена первой линии вашего контакт-центра
Голосовой ИИ-ассистент — это высокотехнологичный цифровой актив, который полностью автоматизирует коммуникации с клиентами. Мы не просто внедряем софт, мы масштабируем ваш бизнес, замещая штатных сотрудников интеллектуальной системой, превосходящей человеческий ресурс по эффективности и стабильности.
Ключевые преимущества для бизнеса
- Сокращение ФОТ на 35-60%: Один ИИ-ассистент заменяет от 10 до 100 операторов, исключая затраты на найм, обучение, аренду мест, налоги и больничные.
- Масштабируемость без границ: Система поддерживает до 2000 одновременных линий, обеспечивая мгновенную обработку пиковых нагрузок без расширения штата.
- Нулевое время ожидания (0 секунд): Клиенты получают ответ мгновенно. Скорость решения входящих запросов возрастает на 40% за счет моментального доступа ИИ к данным.
- Enterprise-стабильность: Показатель Service Uptime составляет 99.96%. Ассистент работает 24/7/365, не подвержен «человеческому фактору» и эмоциональному выгоранию.
- Глубокая отраслевая экспертиза: NLU-ядро ассистента «из коробки» распознает более 190 000 фармацевтических наименований (SKU) и свыше 7 000 медицинских терминов, включая симптомы и названия узких специалистов.
- Быстрый запуск: Внедрение и вывод первой версии в промышленную эксплуатацию занимают от 3 до 14 дней.
Виды голосовых ИИ-ассистентов
Мы подбираем архитектуру решения исходя из ваших бизнес-целей, балансируя между стоимостью и гибкостью диалога:
Сценарные ассистенты
ИИ-ассистенты (на базе GPT)
Гибридные решения (Золотой стандарт Enterprise)
Дорожная карта внедрения
Аналитическая оцифровка: Анализ существующей базы (от 10 000 аудиозаписей) для выявления наиболее конверсионных путей и оцифровки скриптов.
Проектирование в Low-code конструкторе: Создание логики диалогов и «личности» ассистента в графическом редакторе. Это позволяет проводить итерации и вносить изменения мгновенно, без привлечения разработчиков.
Обучение и системная интеграция: Настройка распознавания специфических терминов и подключение к CRM/ERP через API для работы с данными «на лету».
Пилотный запуск: Тестирование на 5–10% трафика с замером KPI.
Агрессивное масштабирование: Выход на полный объем звонков с подтвержденной экономической эффективностью (ROI).
Сферы применения и функциональные задачи
Входящие линии (оптимизация обработки):
Диспетчеризация и «Аудио-шёпот»: ИИ принимает звонок, а при необходимости перевода на человека передает оператору 2-секундное резюме контекста диалога. Это сокращает время обработки вызова (AHT) и повышает лояльность.
Медицина и Фармация: Запись на прием с распознаванием 7000+ услуг и консультирование по наличию 190к+ товаров.
Логистика: Трекинг отправлений с точным распознаванием сложных буквенно-цифровых кодов (например, П-89-420-000).
Исходящие линии (генерация прибыли):
Реактивация и продажи: Обзвон «спящей» базы, презентация услуг и автоматическая запись результатов в CRM.
Контроль качества: Проведение NPS-опросов с последующей транскрибацией и аналитикой смыслов.
Массовое информирование: Веерный обзвон до 2000 абонентов одновременно для подтверждения доставки или записи.
Часто задаваемые вопросы
С какого объема звонков внедрение становится выгодным?
Экономическая целесообразность для Enterprise-решений начинается от 1000 звонков в сутки на один сценарий. При таких объемах сокращение издержек на ФОТ становится наиболее ощутимым.
Может ли ассистент заменить Алису или других домашних помощников?
Это принципиально разные инструменты. Домашние помощники созданы для развлечения. — это узкоспециализированный бизнес-инструмент, обучающийся на ваших процессах для достижения конкретных KPI: продаж, записей или экономии времени.
Как быстро мы увидим первый результат?
Первую рабочую версию для сбора статистики и тестов мы запускаем в срок от 1 недели до 2 месяцев, в зависимости от сложности интеграций.
Должен ли ИИ-ассистент скрывать, что он не человек?
Мы рекомендуем идентификацию. Статистика показывает, что понимая, что на линии ИИ-ассистент, клиенты формулируют запросы четче. Это повышает точность распознавания и итоговую конверсию в целевое действие.
Как происходит передача данных в наши системы?
Интеграция по API позволяет записывать и считывать данные из вашей CRM или ERP «на лету» прямо в процессе разговора. Это обеспечивает актуальность информации в каждой точке контакта.
ТОП задач, которые решает голосовой робот для заказчика
Лидогенерация на тёплых/холодных базах: быстрый отбор клиентов и передача в отдел продаж.
Информирование/напоминания: доставка, запись, акции, возврат в воронку.
Опросы и NPS: краткий диалог с клиентом, обратная связь, отчёт по сегментам.
Реактивация базы: робот вернёт внимание клиента, предложит персональный тариф.
Проверка данных и верификация: уточнит номер, ФИО, согласие.
Приём простых заявок: оформит голосом, заявка сразу в CRM.
Техподдержка 1-й линии: FAQ и маршрутизация сложных.
Контроль качества: послепродажный обзвон, оценка, комментарий.
По всем этим направлениям работает единый сервис обзвона клиентов роботом — от загрузки базы до итогового отчёта.
Функциональные возможности робота
Естественная речь, распознавание дикции и акцентов; ветвления, уточнения, ожидание/повтор; определение автоответчика; перенос/повторный вызов.
Интеграции: CRM и телефония — загрузка базы, кампания, запись разговора, отчёт в одном окне.
Аналитика: конверсия, причины отказа, скорость дозвона, время ответа; при негативе — авто-перевод звонка на оператора.
Какую пользу принесёт голосовой робот вашему бизнесу
Голосовые роботы для бизнеса применимы в любой отрасли с регулярной коммуникацией:
Регистратура, вызов врача, запись на вакцинацию, статус анализов.
Расчёт цены, статус груза, «до двери», просрочка/хранение, смена адреса, нотификации.
Сопровождение, продление полиса, NPS Напоминание о платежах, подтверждение операций.
Входящие по договорам, приглашение на приёмку/подписание, NPS.
Обзвон перед заездом (апселл), пост-опрос, акции/праздники/ДР.
Инфо перед вылетом/выездом, NPS после поездки.
Поиск респондентов, проведение опросов.
Обзвон кандидатов, напоминания/подтверждения явки, уведомление о приёме.
Напоминания о долге, сбор показаний, аварийные заявки, статус работ.
Информирование о доставке/стоимости/задержке, приём заказа, отзывы.
Приглашение на урок/пробное, напоминания.
Быстрые преимущества голосового робота
Запуск за 3–5 дней
Без найма операторов и долгих согласований. Программа «голосовой робот» для обзвона разворачивается под ключ.
24/7 и без сбоев
Закрывает типовые запросы клиентов, разгружает команду. Голосовой робот для приёма звонков работает в режиме нон-стоп.
Интеграции и отчёты
CRM/телефония + прозрачная аналитика. Готовый голосовой робот для звонков с полной отчётностью.
Гибкие сценарии
Ветки, уточнения, эмоции, перевод на человека.
Юридически корректно
Согласия, антиспам, хранение данных в РФ.
Примеры записей разговоров
Примеры записей разговоров
Что важно запомнить
Голосовой робот — инструмент, который ускоряет контакт с клиентом и разгружает команду
Скрипт решает всё: короткие ветки, понятные фразы, логика ответов робота.
Непрерывная оптимизация: слушаем записи, правим формулировки, тестируем сегменты.
Оставьте заявку прямо сейчас, наш специалист свяжется с вами в ближайшее время, чтобы решить ваш вопрос
Почему стоит заказать голосового робота у нас
«АльфаЛайн» (г. Санкт-Петербург) с 2017 года — сотни проектов в e-com, девелопменте, финсекторе и др. Это голосовой робот для обзвона как полноценный сервис звонков под ваши задачи.
Программируем, тестируем, запускаем.
Обучим, поможем, настроим
Быстро, стабильно, безопасно
Подключим людей для сложных кейсов
Доступ к звонкам, отчётам, метрикам
Стоимость обсуждаем индивидуально: задачи, объём, сроки. Прозрачные тарифы
Согласия, антиспам, хранение данных в РФ
Программируем, тестируем, запускаем
Обучим, поможем, настроим
Быстро, стабильно, безопасно
Подключим людей для сложных кейсов
Доступ к звонкам, отчётам, метрикам
Стоимость обсуждаем индивидуально: задачи, объём, сроки. Прозрачные тарифы
Согласия, антиспам, хранение данных в РФ